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滴滴租车服务体验升级 小长假前上线“租车+”
发布时间:2017/03/30     来源:二牛网

    3月30日消息,清明小长假即将到来,正是踏青好时光,而租车自驾游正在成为国民假日出行重要组成部分。滴滴租车今日宣布,正式推出“租车+”服务,为用户提供自驾游中所需的不同用品,首批产品包括了自行车、帐篷、儿童安全座椅等。相比传统租车模式,滴滴租车除免费上门送取车、全程线上化等便利,全新的“租车+”服务将进一步推动行业升级,更好地满足了年轻用户的自驾游需求。据了解,该产品将于清明节前率先在成都上线,之后陆续扩展至滴滴租车已覆盖的国内各大城市。

  用户诉求早发现 “租车+”产品上线

  当前,随着80、90后成为租车用户主体,传统门店模式已经无法满足互联网时代的需求,传统的租一辆“车”也不再能满足用户的多元化诉求。对于年轻群体而言,“租车”只是打开了他们通往自由的大门,而自驾到达目的地之后,丰富多彩的体验才刚刚开始——如租车+骑行、租车+露营、租车+户外探险……正是洞察到这一市场动向,滴滴租车才尝试整合自驾游产业链中的不同资源,从不同场景出发,如亲子游、周末踏青、郊外骑行等,为用户带来更定制化的自驾体验。

  滴滴租车方面介绍说,上线初期“租车+”将以“惊喜车型”形式出现,在最适合自驾游的SUV车型基础上,随车附带出游用品,用户只需多付一杯咖啡的钱,就可省去额外购买非日常用品的一大笔开支,享受到自驾升级的乐趣。首个推出的“租车+”产品是700Bike的银河Galaxy系列。未来,滴滴租车还将持续收集用户反馈,不断丰富其“惊喜”种类,如车载手机充电器、帐篷、儿童安全座椅等,并选择适当时机将“租车+”与车型解绑,以独立选项呈现,用户便可在租用任意车型时都能选择这些附加产品。



  率先在成都上线 逐步推广至其它城市

  去年9月,滴滴租车业务率先在成都、武汉等地启动试运营。截至去年末,已开通北上深及武汉成都青岛六大城市;并通过与安飞士合作,触达全球超过100个国家的1500多个城市。近半年运营下来成都已成为核心城市之一,滴滴2月13日发布的《2017年春节租车大数据报告》显示,今年春节大量用户选择租车自驾游,热度较半个月前上涨近三成。其中,在成都,异地租车的占比全国第一,成都及周边的美食、郊县的古镇及川西云南路上的美景吸引了众多外地自驾游爱好者。

  此次选择成都作为“租车+”登陆的首个城市,正是考虑到了当地市民以及到访游客的自驾出游刚需,通过超低成本的产品附加为用户的行程减负,让租到的不仅仅是一辆车,更能享受到更加自由的自驾体验。相比传统租车,滴滴不设门店,将用户的预订、支付、订单修改、费用结算及评价反馈等环节均放到线上,其中,支付宝支付和全程线上信用卡支付,为行业创新,免去了传统的线下多次刷卡,提供了较大便利;同时,首创免费上门送取车模式,不收取手续费,极大地革新行业,为用户提供了全新的租车体验。

  发掘产品附加值 扩展“租车+”内涵外延

   业内人士指出,租车行业在国内发展至今,已经由最初“提供租车”的功能性平台,发展到了如今“以租车为基础提供增值服务”的服务性综合平台的阶段。租车平台在满足了用户基本的“可以租到车”的需求后,其竞争的核心已不再是平台的城市覆盖范围、车辆资源的多寡,而变成了可以让用户“更好地租到车”的综合性服务的竞争。谁能率先发力整合优质资源,为用户提供更优的综合服务体验,谁就能把握行业契机,引领行业的发展潮流。

  滴滴“租车+”项目负责人表示,作为滴滴出行第九大业务,滴滴租车创造性地以免费上门送取车、全程线上化服务极大地革新行业,上线不久还带动兄弟企业学习与跟进。滴滴发现,互联网租车用户主要为80-90后年轻人,他们愿意尝鲜,也更关心与在乎效率与体验。为此,滴滴将不断扩展“租车+”内涵外延,并尝试推出类似项目,为租车这个相对传统的行业新增更多贴近用户、便利用户的产品附加值,形成更加完善的用户体验闭环,树立行业新标准。

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