编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
不知不觉，智能门锁行业从2001年发展到今天，已经整整二十年时间了，在这二十年的时间里，不断有技术迭代和品牌沉浮，从开始的迷茫期到如今年销量1640万套，已经逐渐成为智能家居生活的标配，也为消费者体现了更加便捷的服务。
有数据显示，国内线上线下一起的智能门锁品牌不到2000家，而凯迪仕则是其中的佼佼者，在销量和销售额两方面排在国内智能锁行业前三，但是曾是凯迪仕南京经销商的陈晓却向「于见专栏」爆料，称其智能锁产品质量太差、返修率高，并且对代理商和消费者不负责。
就接收到的爆料，「于见专栏」前往凯迪仕前经销商的办公所在地核实。
产品质量问题严重，维修率高的吓人
“我2012年开始跟着做凯迪仕，那时候还在温州，2013年他的营销中心迁到了深圳，我跟了凯迪仕近十年，但是从没想到会到今天对簿公堂这个地步。”陈晓一见到「于见专栏」就无比感慨。
对于凯迪仕，陈晓的心情既复杂又沉重，“凯迪仕现在主要搞营销，导致产品质量也上不去，更注重于外观，品质上差了一些。2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右，光报上来的售后，每个月都得要60套左右，售后维修的比例很大，某某小区的地址、姓名、电话、型号、颜色和原因都有，我可以拿给你看。”
根据陈晓提供的这份2020年某月的维修清单，我们可以清楚的看到80家报修，平均一天要维修2家多，如果按照陈晓每个月平均销量200多套，说明每3个用户其中有1个就会出现问题。这么高的维修率，在整个智能家居产品行业都是极其罕见的。
随后，在陈晓的仓储室，「于见专栏」见到了部分凯迪仕的问题锁。
整个仓储室密密麻麻，堆满了待维修的凯迪仕智能锁，各种型号都有，陈晓一边走一边向「于见专栏」介绍：“K8型号工厂当时都承认有缺陷，为什么不召回？为什么不给我换其他型号？不换！也不给我退，就这么扔在代理商的库房里头，我这里面将近300套，价值百八十万，现在就是一堆废铁，给他发回去修，返回来又没多久出问题，这不是对消费者不负责，欺骗消费者么。”
「于见专栏」发现，在这些包装盒上，陈晓都用便签纸标注了每个产品的故障原因，有耗电、系统自动报警无法正常使用、指纹采集器无法识别、屏幕无反应、系统异响、锁无反应等等，锁自动常开，这些原因，往往是消费者最重视的，也是衡量一个门锁质量好坏的标准，细节总能够决定成败。
陈晓对于目前的状况也有些无奈：“我们要求退货，但是凯迪仕只回复维修，而且维修速度非常慢，发过去维修最少要一个月，最关键的是发回来之后给客户装上，没多久又坏了，反复三五次的客户都有。这样就导致我们不敢动，因为一动就是成本，运费和工人上门维修都是固定成本。凯迪仕不去正确面对问题，咱们不去对比宝马奔驰，也不强制要求召回，但是问题得最起码解决掉。”目前为止凯迪仕没有相关部门和人员对接这个问题。
而在凯迪仕技术沟通群里，也有其他代理商反馈问题，但凯迪仕的技术也向大家展示了自己一天的工作量。
其实，无论是代理商还是消费者，正常理解的情况下，短时间内出现问题，就应该给客户换新的。
但是凯迪仕的做法恰恰相反，只拿维修当解决方法。
面对这样的情况，陈晓还是特别火大：“这导致售后维修率非常高，增加了大量运营成本，给师傅上门来回两趟最少要80块钱补贴，打不开门、自动报警、出不去进不去的情况太多了，进不去还好一点，出不来万一里面失火什么的不是要出事的吗，人命关天的事情凯迪仕居然不当回事，另外还有锁自燃的，凯迪仕也不把产品质量抓一抓。”
“除了我还有很多代理商，手里都还有大几百套有问题的凯迪仕智能锁。”陈晓对「于见专栏」表示。
前经销商忍无可忍，已起诉凯迪仕厂家
2020年8月25日，凯迪仕给陈晓发来一份取消代理授权的函，但是其中并未交代任何原因。
当收到这份函的时候，陈晓非常意外，“我在整个苏宁渠道卖场店上了40家专柜，广告、装修、样品、人员维护、培训等等，一共投了100多万，这突然来了一个代理解除合同，太措不及手了，凯迪仕一点不负责任，不顾经销商死活，我们投入了大量的人力物力，损失惨重，另外还在红星美龙花三十几万投了一个店，肯定又白扔了。这样的案例不止我一个。上海的代理商也是，在苏宁渠道卖场投了一百多万，现在突然他们要自营，这都是去年发生的事儿。”
提及损失，陈晓还是挺愤怒的，这也是国内品牌商和经销商遇到纠纷常见的情况，品牌方强势的时候经销商都是弱势的，因为没有话语权只有服从权。
不知从何时起，经销商与品牌商之间对簿公堂的案例不在少数，而今，凯迪仕也成为了其中一员。
1月4日，陈晓就起诉凯迪仕一案前往深圳参加开庭，他告诉「于见专栏」，“凯迪仕的律师在法庭上说合同造假，我当时就懵了，公章都一模一样的怎么可能造假？后来想凯迪仕每年都会准备两份空白合同发给代理商，让各个代理商签字盖章就行了，给代理商一份，另一份内容空白的就留下，以防万一哪天出现一些情况好来应对。”所以后面要提醒下各城市代理商朋友合同要当面都签了。
此外，在法庭上，凯迪仕方认为在解除代理授权后，陈晓还没有给客户做好维修义务，但是实际上，凯迪仕单方面取消授权，所以导致后面没有配件无法维修，而且再加上维修量过大，陈晓也承受不起高昂的成本，正常情况下取消授权应该双方先沟通，现有问题怎么解决，售后问题怎么解决等等，但凯迪仕却从未有过沟通。
凯迪仕的拙劣伎俩，如此可见一斑。
不过让陈晓感到欣慰的是，目前除了南京，还有其他几个城市的前代理商都仔立案起诉阶段，这让陈晓感到“战斗”的路上并不孤独，依旧有同行者。
对于凯迪仕年会3月份在三亚举办的消息，陈晓嗤之以鼻：“圈子里都在说这凯迪仕又搞鸿门宴了，鸿门宴就是代理商参加年会，区域经理就一直粘着你要你打款，不打个二三百万你试试，最后你要是不打款，他就对你威逼利诱，让你不要干了。”
「于见专栏」此前也了解到，凯迪仕经常会举办或参加一些展会及营销会，对于这种方式，陈晓有他自己的看法：“现在他还在疯狂的招商，让渠道花人力物力财力去弄，最后看你做的好了就取消你的代理权改成自营，非常不负责任，只顾着自己捞一笔是一笔，明显的割韭菜套路。”
“每次招商都要压货，凯迪仕的业务员打电话过来永远都是一个核心思想：该打钱了。对经销商的经营没有一点帮助，也没有给经销商拓展市场。”因为压货严重，但此前陈晓为了保住代理资格，一再忍气吞声，但是现在，看着真是撑不下去了。
同时，让陈晓更意外的是，凯迪仕居然耍无赖，“消费者在天猫京东买的凯迪仕智能锁需要安装，当地都是我们去做的安装服务，现在还差我2万多块钱不给我们公司。因为苏宁渠道卖场运营成本比较高，凯迪仕当时答应补贴，现在还差几万块的补贴费用没有给，凯迪仕回复说：没有的事！这样的企业信用何在？
实在难以让人相信，这就是“连续7年全网全平台销量第一”的凯迪仕智能锁的做派。
此外，「于见专栏」还在企查查上看到相关风险，凯迪仕曾因侵害外观设计专利被起诉。
更让人难以置信的是，凯迪仕在2015年还被法院强制执行940元，如此看来，罗永浩和刘涛为其站台，将会是人生中的一大污点。
对于凯迪仕的未来，「于见专栏」并不看好，一个不重产品重营销，把经销商当成“ATM机”的企业，在智能门锁行业能走多远，还是一个未知数。但作为前凯迪仕经销商的陈晓，表示会坚定的把“反凯之路”走下去。
（文中陈晓为化名）
加载中,请稍侯......