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深入场景服务客户,网易云信构筑企业融合通信核心价值
发布时间:2019/09/17    

2019年,全球企业数字化转型之势愈演愈烈,而数字化企业的一大标志便是高效率的沟通、协作与信息共享。随着企业业务规模与员工体量的增长,企业容易面临包括信息阻隔、效率低下等越来越复杂的沟通问题,进而影响企业的高效运营。对于任何面向未来的数字化企业而言,沟通都是实现高效管理所不可或缺的一环。

  近日,在网易智慧企业部举办的“2019年合作伙伴大会”期间,展示了基于行业与应用场景的十大解决方案。其中,依托于旗下品牌网易云信坚实的PaaS能力打磨而成的企业融合通信解决方案,凭借高效、敏捷与稳定可靠等优势,积累了大量客户口碑,获得了业界的广泛认可。

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  深耕垂直行业,在场景中打磨产品

  企业内部的有效沟通是个永恒的话题,而在数字化时代问题尤甚。一方面,企业急需专业的融合通信平台连接内部、连接外部、连接系统,提升企业竞争力。另一方面,在平台搭建和部署的过程中,又面临数据安全、稳定性、信息孤岛等一系列挑战。网易云信企业融合通信解决方案依托于网易22年的技术积累,得益于网易云信强大的平台实力,凭借独特的技术优势将这些挑战点对点逐个攻破,为用户提供的“一站式技术方案到线上运维服务”,降低99%研发成本。

  同时,网易云信深入到用户实际场景中精细化打磨产品,将这套解决方案成功落地于物流、医疗、政务、建筑等多个行业和场景中,受到诸多大型客户的青睐。譬如,在物流行业中,网易云信的解决方案便成为了顺丰和申通两位行业“大咖”的共同选择。

  作为物流行业的翘楚,顺丰公司发展迅速,且企业员工众多。随着人员数量增加,人员变动日趋增大,月人员变动数达上千人,人员管理非常繁琐,组织架构也越来越多,但缺少一个统一的沟通平台,组织间、跨部门协作沟通效率低下。此种情况也加大了企业文化建设和人员培训的难度,导致企业文化建设越来越困难而阻碍企业快速发展。此外,由于物流行业的特殊性,作为员工主力的快递员的工作性质可谓是“到处跑”,移动化办公是刚需;相对应,物流行业对客户信息管理却非常敏感,保障信息安全是物流企业第一要素,而此前使用的QQ、微信等外网非自有软件,完全不符合行业内的信息安全要求。顺丰集团在沟通管理方面一直投入巨大,但并没有显著成效。

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  顺丰在与网易云信合作之后,通过一整套适合移动化多平台管理的IM解决方案搞定了如上的诸多难题。网易云信为顺丰定制的顺丰丰声系统,部署了企业通讯录和群组沟通等特定的功能,支持聊天信息、文件共享和音视频等多种交流形式,同事间可跨部门跨地域随时交流,更加了解彼此任务,有效避免重复工作的同时,也营造了相互协作的公司文化。同时,专业的企业内部沟通协作平台也实现了企业对信息安全,高效管理的需求。顺丰丰声部门通讯录具有更加灵活的等级控制,多种控制方式给予用户更多的信息管理选择权。私有云的部署方式让业务与数据仅在内部流动,加强隔离环境,严格保障资源私有和数据安全。

  降本增效,高承载高并发大放异彩

  基于此成功实践,网易云信解决方案逐步在更多相似场景中落地,惠及更多同行业客户。继顺丰之后,网易云信又帮助国内物流行业另外一个头部企业申通构建了一套自有的消息通讯平台——“申通锦囊”。网易云信提供的PaaS能力包含即时通讯、消息通道及运维管理等,可实现服务端API和客户端SDK之间通过IM数据的交互连接,打通内部多个业务系统,提高全网沟通效率,助力业务移动化升级。依托于云信开放平台的IM消息能力,“申通锦囊”将原有传统的BBS架构的交互模式,替换为即时通讯模式,并且将快递业务系统、服务质量系统功能模块嵌入IM通道能力,支持公告消息、投诉单消息、总部通知公告消息、订单调度消息等实时更新查看。

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  网易云信IM云具有高可用,易扩展等大型分布式服务器架构的特征,从而成就更加稳定与可靠的云架构,能够承载高并发,并且支持动态扩容。这些技术优势在电商行业每遇网购高峰时大放异彩。申通锦囊于2018年10月正式上线,正值每年“全民狂欢”最盛的“双十一”网购节前夕。申通锦囊稳定应对激增的沟通量和管理任务,在上线之初就完成了一场漂亮的战役,也加倍让客户得到了良好的使用体验。

  目前,申通锦囊覆盖全公司30万业务员,使用人员来自全国31个省;每天产生几十万条订单投诉调度消息的推送,但系统通过多种类型消息的补偿策略一直维持着100%的消息送达率;深度集成并链接所有内部系统,视频会议也可以随时随地召开。据申通官方资料显示,仅仅投诉单应用内推送这项功能,就可以每年为公司至少节省100万短信费用。

  沟通、管理两手抓,PaaS化能力惠及更多行业客户

  除上述在物流行业的两例成功应用实践外,网易云信企业融合通信解决方案在其他行业场景中也有不俗表现。方案中的消息中心、沟通中心、应用中心和组织中心各司其职,成就高效业务融合和工作流联通,支撑起各行业客户业务管理、渠道和供应链管理、文化建设、协同办公等各种业务场景。开放的云平台还可提供二次开发服务,满足企业个性化需求。

  例如,优信是江苏电信立足集团业务诉求打造的一款企业级日常通讯工具,主要供全省5万员工使用,活跃讨论组4.7万个,日均传递消息量20万条,文件近36000余个,满足内外集团部交流需求,切实支撑全省各级营销生产活动中的沟通协调和政策传达工作。

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  网易云信解决方案帮助优信实现了单聊、群聊、企业通讯录等功能。在“企业应用中心”板块,员工可进行签到、考勤等操作,并可实时查看企业公告。上述客户端功能均可实现HR账号、短信平台、以及第三方业务系统开放消息接口等多个生产系统对接,全面打通OA、渠道管理、短信等系统,支撑一线问题反馈、营业报障等实时工作流程。管理后台含即时通讯私有云平台、应用管理平台、文件及版本管理平台、通讯录管理、状态服务器等。完善的可视化多维管理使繁杂的工作条理更清晰。

  一直以来,网易云信坚持有针对性的开发、共享场景化解决方案,与合作伙伴一同深度定制行业解决方案。网易企业融合通信解决方案致力于通过超高沟通效率和协同能力助力客户实现更高的商业价值。“让协同,开放、社交三大特性成为数字经济时代企业平台的标配,进一步帮助企业实现数字化管理与重构,提升企业数字化能力,打造企业沟通生态圈。” 网易(杭州)副总裁阮良总结道。

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