编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
疫情过后，旅游酒店类企业快速复苏。近日，全球领先的酒店企业华住集团发布了发布2022年第四季度及全年业绩，为酒店行业的复苏迹象，再添一把火。
财报显示，华住集团2022年全年收入为139亿元，同比增长8.4%，营业额达496亿元，同比增长9.3%。剔除非现金减值及汇兑损失影响，2022年华住集团经调整的EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为17.4亿元。值得注意的是，华住集团的业绩向好，自2022年第四季度已经现出端倪。
彼时，国内尝试疫情防控全面放开，华住集团的整体业绩也快速回暖。财报数据显示，其四季度收入为37亿元，同比增长10.7%。且期间华住中国混合RevPAR（每间可用客房收入）呈现逐月提升，并已恢复至2019年相应水平的74%、87%及91%。
这也意味着，政策利好正在带动酒店发展恢复疫情前的生机与活力。而华住集团作为酒店管理行业的代表企业之一，也堪称行业风向标，为2023年的行业走向，指明了方向。
消费升级倒逼服务升级，华住集团成行业担当
尽管受国内三年疫情的影响，对酒店、餐饮、旅游等传统行业带来了前所未有的冲击与挑战，但是肉眼可见的是，消费升级的大潮依然势不可当。
而随着疫情成为过往，在居民出行、住宿差旅需求进一步释放的同时，供给侧的品牌、服务升级，也将进一步提升客户的消费体验、生活品质。
据了解，在二十大报告中，全面建成小康社会后，高质量发展将会是我国未来全面建设社会主义现代化国家的主旋律。而华住集团作为国家扩大内需战线的重要一员，也成为从供给侧不断深化改革、提升酒店业产品与服务质量的重要参与者，甚至排头兵。
「于见专栏」注意到，华住集团一直在从供给侧推进低品质经济型软品牌酒店与汉庭1.0产品方面不断升级迭代。据了解，2020年，该类酒店门店数量还占据公司门店总量的四分之一。不过，时至2022年，这个数据比重已经几乎下降一半，由当时的25.9%减少至13.4%。这也意味着，华住酒店的高端化发展策略推进正在加速，并卓有成效，产品品质与服务也直线升级。
供给端的品质提升，与华住集团的市场定位并不冲突。值得一提的是，华住集团除了在产品与服务方面不断自我升级外，也在推动以有限服务为主的酒店网络持续扩张。因此也得以形成了以汉庭、全季为核心，你好、桔子为互补的主力品牌梯队。
矩阵化的品牌布局及市场扩张，让华住酒店可以充分兼顾一二线城市市场与下沉市场，整体服务质量与用户满意度经受住了消费者的检验，并获得了消费者的广泛认同。以OTA网站上客户评论中所有酒店的平均得分来衡量，华住所有品牌的客户满意度从2020年的4.54分提升到了2022年的4.71分，不满意度从2020年的1.21%降低至了0.63%。
由此可见，华住酒店在产品与服务质量同步提升的同时，也收获了消费市场的好评。而在满足消费升级带来的更加个性化、高品质的服务需求方面，华住集团也当仁不让，成为名副其实的行业担当。
量价齐升为行业增添信心，依托下沉市场高质量发展
据华住集团公布财报时发布的2023年收入指引，增速十分惊人。数据显示，公司预计 2023 年一季度收入增长 61-65%（不包含DH预计一季度收入增长53%-57%）。对于 2023 年全年，预计收入增速达到 42%-46%（不包含DH预计全年收入增长46%-50%）。
如今，2023年第一季度接近尾声，该业绩指引也具有非常强的参考价值。值得注意的是，倘若预期数据与实际相符，一季度的收入将达到 44 亿元，将会刷新历史上单季度最高水平。
图源：华住集团财报（全季4.0版酒店）
而且，按照收入指引及收入增速预计，华住集团2023年的年度收入，也将超过200亿元，同样是一个新高度。虽然按华住集团财报透露的新店开业计划，略显保守。
但是按照公司规划，预计2023年全年，新开酒店 1400 间，并关闭酒店 600-650 间，净新增达到 750-800 家，对比2022年净新增713家的数量，也为数不少，相对稳健。
不过，放眼全球市场，华住集团也是稳中求进，在现有品牌矩阵的基础上，寻找富有前景的市场攻城略地、步步为营，从而实现精益而稳健的增长。例如，据财报数据显示，截至2022年12月31日，华住全球范围内在营酒店达8,543家，待开业酒店2,580家；对比之下，华住中国的在营酒店为8,411家，待开业酒店2,544家。
而且，按照单店运营的情况来分析，2023年华住酒店将会在全球范围内，出现量价齐升的新局面。这样的积极信号，也无疑会为行业注入极大的信心。
据观察，华住集团在整体收入预期十分乐观的同时，还在依托下沉市场，谋求高质量的发展。例如，财报数据显示，在三线及以下城市中，在营业酒店占比为38%，筹备中的酒店为57%，华住已经实现了对1126个城市的覆盖。
当华住酒店业务覆盖的地域、门店数量呈现规模效应时，如何进行策略化运营，也显得尤为重要。在一二线城市市场逐渐饱和的趋势之下，华住集团的选择是，不断进行下沉市场的布局，但是同样兼顾服务与品质的提升，以及高质量的发展。
例如，为了更好地贴近当地市场，实现本地化管理，2022年华住完成了组织升级，成立了六大区域分公司，为未来市场充分渗透和高质量运营打下坚实的组织基础。
市场下沉的同时，华住酒店业在组织方面进行“下沉”，因此，其中中高端酒店的布局也得以进一步深化，并陆续在全国各地遍地开花。
据了解，在华住多品牌战略的指引下，旗下已经有桔子水晶、城际、美仑美奂、漫心、欢阁、美仑、美居和诺富特等八个品牌，正有蓄势待发、攻占各个下沉市场“山头”的架势。
数字化浪潮下，华住会成酒店业数字经济样板工程
近年，产业互联网与行业数字化已经不再是新概念，而是各大传统企业推动发展进程加速的基础设施。随着其由概念、技术走向落地应用，其带来的社会经济效应、企业降本增效效应已日渐明显。
所幸的是，华住作为全球酒店业的龙头企业，早就敏锐地洞察到了这样的时代大势。据了解，其以华住会为代表的会员体系，目前已经经过多次升级，直至4.0版本。
据了解，华住会会员有很丰富的会员权益。而随着其服务体系的升级，权益也越来越多。当前的华住会4.0版本，可以轻松实现智慧洗衣、远程预约、实时管理洗衣状态等。
图源：华住集团财报（汉庭3.51版酒店）
在新型技术与服务的加持下，消费者入住华住酒店，更有场景感、体验感。其数字化系统带来的价值感，也让消费者触手可及。
众所周知，除了传统行业数字化需要一些基础设施外，数字经济还是引领我国消费升级浪潮的重要驱动力。以华住近年的数字化进程为例。
据统计，华住目前服务线上化的比例，已经从2021年的21%提升至了2022的71%。据业内人士分析，华住不断通过数字化、智能化的管理工具赋能业务，正在大幅降低其运营中的人房比，酒店整体管理效率也大大提升，由此也在其财报数据中，呈现出了降本增效效应。
不可否认的是，华住酒店的数字化程度，也为高速拓展市场，甚至进行全球化布局立下了汗马功劳。例如，财报显示，华住海外德意志酒店集团增长势头强劲，2022年全年混合RevPAR同比增长96.2%；在卡塔尔及埃及的施柏阁酒店复苏带动下，第四季度混合RevPAR恢复到2019年水平的110%。
值得注意的是，企业数字化进程，并非只是营销端与客户端，还包括企业内部经营、管理。尤其是近年在疫情的影响下，内部协同办公效率，也直接决定企业的发展速度。在飞书官网上，华住集团与飞书的合作，就被当做了经典案例。
不难看出，飞书入局，在帮助华住提升管理和协作效率方面，前进了一大步。据了解，飞书在让这样一个年轻却复杂的组织成为平台赋能型企业方面，难度极大，却刻不容缓。
如今，华住已经将每一个酒店、每一个事业部、每一个服务客人的员工都当成是一个最小的单元，用平台来赋能，充分发挥每一个单元的自驱力。有统计数据显示，用飞书，华住出房速度提升了44分钟、工作台接入了70多个自有应用，并且支持华住 12 万员工的业务场景。
由此可见，华住的数字化管理，是由内而外、由表及里，彻彻底底地数字化。这也不难理解，为何其如今服务线上化的覆盖率，高达71%了。
结语
工欲善其事必先利其器。华住集团进击全球市场，依托的是其矩阵化的品牌、产品与服务，以及华住会等客户数字化管理系统。而华住集团以此为基，不断进行自我升级，因此也为行业树立了高质量发展的优秀标杆，更为行业留下了推进酒店管理行业数字化进行的示范工程。
后疫情时代，酒店行业迎来了冬去春来、春暖花开的好时节。我们相信，已经“在路上”的华住集团，会因为其前瞻性眼光，以及全球化的胸怀与格局，不断地开拓新领地、创造新奇迹。
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