2023年双11正式收官。
在各大平台“全网最低价”的策略下,各电商平台都迎来了不同维度的消费增长。
天猫:用户规模和商家规模显著增长,带动订单量和成交总额全面增长,402个品牌成交破亿;
京东:成交额、订单、用户数齐创新高!
抖音:抖音商城双11好物节官方立减商品总计曝光1341亿,累计GMV破千万单品192个。
从各平台披露的“双11成绩单”看,今年各平台在卷低价的同时,也更关注起了用户服务。尤其是”商家会员“,依旧成为多个平台在双11期间成交增长的关键引擎,这也意味着商家们在往后应更注重品牌的会员运营。
作为全域消费者用户资产运营服务商,慧博科技全体慧博人在2023年双11全周期期间,始终坚持“三分软件,七分服务,成败在运营”的理念,以至臻服务为核心,帮助客户商家全力以赴奋战双11,运营双11,拼的不止是结果,更是品牌价值的长期增长。
一、成绩亮眼,增长惊喜
从星图数据《2023年双十一全网销售数据解读报告》中看,在今年双11,慧博科技所服务客户销售额过亿的品牌超25个。
其中,家电类目的商家成绩突出,比如美的,单京东+天猫两个平台销售总额超70亿,小天鹅京东+天猫平台销售总额突破27.5亿,发挥稳定,始终保持优秀的成绩。
此外,服饰品牌客户鄂尔多斯在今年的双11全渠道销售额同比去年增长12.3%,超1/5的头部休闲零食和粮油副食品牌在天猫双11抢先购阶段,开卖首小时成交超过去年全天,家具品类客户林氏木业、源氏木语开卖4小时成交突破10亿元大关,成为家装家居行业“MVP”,增速依旧稳稳。
祝贺以下商家在本次双11取得亮眼成绩!
此外,从天猫所揭示的”2023双11全行业类目TOP10排名战报“看,慧博客户所服务客户在今年双11的整体表现依旧亮眼。
多个类目TOP10榜单中,慧博所服务客户新老品牌均有上榜,上榜品牌类目占比约40%-70%不等,七大行业TOP10慧博科技服务客户霸榜29席。
其中,美的、苏泊尔、林氏木业、小仙炖、耐克等品牌,已连续多年蝉联类目TOP1,发挥始终稳定,稳守榜首位置。
恭喜以上品牌!
二、做足准备,联动合作赢战”双11“
让每一次服务变成客户的温暖回忆
中国古话讲“预则立,不预则废”,大意是准备充分,无往而不胜。
慧博人深谙此理,面对电商人的年终大考,早已提前筹备,从产品、到运营、客成支持、销售顾问、客服支持、平台资源支持等多方面狠下功夫,公司各部门之间统一联合、紧密协调。
今年双11,拼速度,更拼服务!每一位慧博人都以饱满的热情和激情,为服务“升温”,不断提升客户的服务体验,力求全方位保障客户双11流量+销量双丰收。
• 高速度和高效率,与客户零距离
”看到客户能够获得流量+销量的稳定增长,特别开心,回顾整个双11周期,依旧感到热血沸腾。从9月份备战开始,为了帮助所服务的客户更好实现双11增长,我们整个部门在9月份做的更多的事情是帮助客户基于其业务需求进行“针对性的双11会员运营方案的制定和完善”。
从客户引入方案开始,帮助品牌梳理已有的流量渠道,包含DM单、公众号、社媒渠道、线下渠道等引流,之后再根据品牌方策略,提供运营建议及落地实操方案。最终形成SOP;帮助品牌在双11期间实现公域流量高效沉淀至私域,并提升运营效率。
同时进行存量会员切换策略辅导,与商家深度沟通后,共同设计存量组合式吸粉方案及激励方案,力求最大化实现存量会员激活引入。
最让我印象最深刻的是,自己所服务的某TOP宠物粮品牌,在第一波大促结束之后,觉得当前从公域引流到私域的链路不行,效果达不到预期,在与该数字化运营负责人沟通后,我们团队立马与其负责人针对该链路进行了重新的梳理和分析,从品牌页面设置到短信触达到私域引流链路等推翻重来,并基于该负责人提出的新需求点进行了链路重构方案制定与测试,当天下午我们就把最新的链路发给了该品牌方,并获得了认可,后续的结果反馈是该链路在第二波的私域引流沉淀上效果提升了39%。
进入10月份之后,我们整个团队更多的是奔走在各自服务的客户企业中,通过与慧博的产品和客服小伙伴组成客户专属服务小组,以1V1的上门拜访服务,针对商家所使用的慧博产品的重点功能与场景应用进行针对性培训,并基于商家实际运营场景输出切实有效的落地产品解决方案,做到有问必答,有需必解。
每天晚上回到家之后,在工作群看着团队小伙伴们汇报自己为XX客户解决了XX问题后的成就感,就非常开心“ 大客户服务顾问彬彬说到。
• 更贴心、更细致,赢客户点赞
”整个大促期间,我们客服的主要工作就是处理客户的软件的售后问题,包括操作设置、产品功能、还有反馈bug等之类的问题,只要客户有需要,随时准备解答。
这次大促,给我印象最深刻的是,某宠物用品旗舰店在双十一期间用我们集客CRM个性化包裹创建了打标任务,在10.31号那天突然反馈过来说有订单没有打上标,不知道怎么回事,害怕该失误对第一波预售产生不好的影响,咨询我们如何能快速解决。
收到该客户的紧急需求后,我们团队成为立马根据客户提供的订单号先去检查这笔订单号是否符合活动设置的条件,基于检查之后发现这笔订单不符合客户设置的条件,
并帮客户找到设置所出现的问题后快速回复客户;
同时,与客户再进行深度沟通,了解了该品牌设置此任务的真实场景后,协助他在原有任务上重新设置了条件,最后协助其找到对应技术顾问进行重新跑单,不到一个小时的时间,帮客户解决了该问题,保障了客户安心迎接第一波大促的到来。“ 慧博客服雪儿说到。
• 更专业、更安全、赢客户认可
”经多年大促“实战”后,我们产品研发团队更关注客户对产品的使用体验,每年的双11大促前2个月,我们产品就会联合客成顾问一起1V1走访KA商家进行产品使用的调研,确保每一年的产品解决方案都是基于大促和商家实际运营场景出发的进行输出的。
比如,每一年的“双11大促产品作战地图”都是基于商家的实际运营场景需求进行的慧博多线产品融合后的针对性策略解决方案,力求为商家在大促期间提供稳定、高效、安全的全渠道营销和运营产品服务支撑。
此外,系统稳定运营是保障商家大促顺利运营的“基石”,为了让客户更安心,我们从8月份开始就陆续进行了多轮内部功能压测、KA商家独立压测、阿里云全链路压测等,来优化慧博在系统操作性、稳定性、拓展性及信息安全等方面,确保商家大促能够更加轻松应对大促流量+订单的“洪峰”。
大促整个周期,我们的系统在操作性、稳定性展性及信息安全等方面表现优秀,赢得客户的一致认可“ 产品总结远征说道。
慧博科技始终以“提升客户体验”为准则,用“贴心、专业、高效”的服务投入客户的服务中,除了以上说到的产品、客成和客服部门,慧博科技其他部门团队如运营、市场、人力等,也在全力为客户提供无忧服务,极尽全力让每一位客户感受到慧博科技的至诚之心。
三、服务不停歇,携手共成长
2023年,是慧博科技新十年的起点。
一路走来,离不开各位客户伙伴的支持与信任。
每一年的双11,客户的满意就是对我们慧博人最大的肯定。
也是慧博人持续创新,完善服务运营体系的最大动力。
在成立十周年之际,为了给客户伙伴提供更全面细致的服务,慧博科技结合服务零售行业十年的全渠道用户资产数字化运营丰富经验和先进技术,推出“多层级全链路五星服务体系——【慧博至臻】。
【慧博至臻】更基于客户的多样需求提供针对性的服务,可以根据企业的数字化运营不同阶段的需求提供多层级的服务,无论你的品牌处在新手期、成长期、还是成熟期,
【慧博至臻】都可以基于企业在不同阶段的实际业务需求进行全方位的产品+方案+服务的供给,力求帮助企业完成每一个阶段的跃升,帮助客户获得的不止是流量、销量上的提升,更有品牌价值的提升。
四、写在最后
2023年双11已落幕,但慧博的服务依旧在路上。
我们希望,通过慧博的服务,为客户商家在企业成长探索路上增添更多的动力引擎,帮助品牌增强企业核心竞争力,提升长久可持续发展的企业生命力。
此时此刻,“双11”客户商家的成绩已经化为慧博科技所有人奋进的动力,相信在未来,慧博科技必将载誉前行,为客户持续性地提供更专业、更高效、更安全的产品及运营极致服务。
感谢付出,未来可期!
【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
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